Coaching per customer success manager: la guida definitiva
Hai già visto questa scena nella tua PMI. Il cliente è contento, il tuo account manager è apprezzato, le call sono cordiali, i problemi si risolvono. Però quando guardi i numeri ti resta una domanda scomoda: dov'è il ritorno economico di tutto questo lavoro? Se il tuo Customer Success Manager lavora bene sulla relazione ma […]
Customer success management: la guida strategica per la crescita della tua PMI
Imprenditore, manager, ti suona familiare? Il team è costantemente sotto pressione, i clienti entrano ed escono come da una porta girevole e il sovraccarico di lavoro blocca ogni tentativo di far crescere l'azienda. Se stai annuendo, sappi che non sei solo. È un problema fin troppo comune, ma come consulente, posso dirti che ha una […]
Key account significato e come usarlo per far crescere la tua PMI
Se guardiamo alla traduzione letterale, key account significa "cliente chiave". Ma fermarsi qui, come consulente HR e di business, ti dico che sarebbe un errore strategico. Per una PMI, un key account non è semplicemente un cliente che compra tanto; è un vero e proprio partner strategico, una colonna portante su cui costruire una crescita […]